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每週 二 出刊.2017.04.18
 
本 期 目 錄 簡介/舊報明細
法規課程也可以很有趣
自信?還是自大?
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法規課程也可以很有趣

EMBA雜誌編輯部/文

富國銀行集團(Wells Fargo)因違法收益遭罰一億美元;福斯汽車(Volkswagen)、通用汽車(GM),以及安隆能源公司(Enron)因違反企業倫理,必須繳交巨額罰款……。

你或許聽過有人這麼說:「法規遵循又不能為公司賺錢。」然而,和沒有遵守法規的結果相比,花些時間訓練員工,以及塑造法規遵循的文化,絕對是項划算的生意。

不過,如果訓練課程很無聊,年復一年照本宣科,那大家只會把它當作耳邊風。英國航太系統(BAE Systems)安全訓練主管萊恩斯(Steve Rients),在訓練與發展雜誌(T+D)上指出,想讓員工有效地學習法規遵循,公司應該掌握三項要點:

1.挑起興趣,產生共鳴

法規的內容枯燥乏味,想讓它變得生動有趣,最好的辦法就是將它包裝成精彩的故事。故事的設計最好有連貫性,讓員工好奇今年的故事發展是什麼,促使他們迫不及待地想參加訓練。這和大家總是想看電影續集是一樣的心態。

公司可以以自身為雛型,創造一間虛擬的公司與人物,讓員工產生連結。舉例來說,喬治是一位銀行的中階主管,只關心生意,認為麻煩的規定都可以省略;而布萊恩則是名資深員工,總是粗心大意,什麼都不知道,也從不回報。

訓練的一開始可以先從故事的結局說起:喬治因忽略法規遵循,不小心為毒販開了洗錢帳戶,害銀行遭罰巨額罰金而倒閉。接著,公司可以從法規遵循的內容切入,帶著員工回頭探討每一段劇情,該怎麼做才能避免同樣的悲劇再度發生。

2.跟著故事,學習應對

第一次的法規遵循訓練,公司可以讓員工探討事件是怎麼發生的、喬治的同事有什麼反應,以及該怎麼做才能避免這個災難。第二次的訓練,則可以進行角色扮演,模擬喬治的同事因為沒有回報違規事項,而上法院受審。將前一次的討論內容當作證詞,並在過程中陳述法規遵循的內容。接下來的訓練課程設計以此類推,規劃不同的情境來幫助員工學習。

3.說明原因,了解重要性

如果沒有告訴員工他們應該做什麼、該怎麼做,以及說服他們採取行動,訓練只是浪費時間。除了學會如何避免災難,公司必須讓員工知道,法規遵循與回報違規事項,會為自己帶來哪些好處。舉例來說,因為沒有違反法規,喬治的公司創下有史以來最高的營收紀錄,所有員工都得到了額外的獎金。

用正向的結果鼓勵員工檢舉違規事項後,公司要明確說明回報的方法與途徑。告訴他們,應該要向哪位法規遵循專員報告,並提供匿名熱線等工具,來保障員工權益。

法規遵循訓練不緊急,卻很重要。用心規劃課程內容,能讓它在關鍵時刻發揮巨大的影響力。


※本文由EMBA雜誌授權刊載,未經同意禁止轉載。


文章來源:EMBA雜誌第368期(2017年4月出版)

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自信?還是自大?

EMBA雜誌編輯部/文

一家幼稚園的畢業典禮,不只頒給表現好的孩童獎狀,而是找出各種名目,讓每個孩子都可以上台領獎。你覺得這樣的做法如何?

加拿大心理學家派特森(Randy Paterson)並不認同這樣的做法。他認為,今天,很多年輕人從小完成任何一件小事,就被滿滿的鼓勵所包圍,失敗了也從來沒有人告訴過他。等到他確實相信自己很棒,大家又批評他自以為是。

究竟是自信?還是自大?成功雜誌(Success)刊出一個小測驗,提供大家判別(見下頁附表)。
解析:每一題回答A得三分、B得兩分、C得一分。

■十到十五分:關於自己的能力,你的頭腦冷靜而清楚,別人大概不會認為你太過關注自己而討厭你。

■十五到二十五分:你有一點自負,有時候你可能太高估自己的能力。不妨請你信得過的朋友或導師,指出你過於自信的部份。

■二十五到三十分:你覺得自己相當特別。然而,自大並不討人喜歡,你的情況可能會使人疏遠你。


小測驗:你是自信?還是自大?

1.回首來時路
○A.我似乎做什麼對什麼。
○B.我遇過一些挫折,但是大部份的失敗原因都非我所能掌控。
○C.我的人生有起有伏,從失敗與成功當中,我都有所學習。

2.面對新挑戰
○A.我不會因為可能的問題裹足不前。
○B.我會考慮可能的問題,但是覺得發生了再來擔心。
○C.我會思考可能的風險,以及要如何處理。

3.身為專案團隊的領導人時
○A.我會攬下大部份的工作。
○B.我會一定程度地授權,但是做決定的部份,我會抓緊不放。
○C.我會諮詢成員,以獲取資訊做決定,並且進行授權。

4.為了給面試官留下好印象
○A.我會指出自己能如何讓公司變得更好。
○B.我會列出自己所有的技能。
○C.我會形容自己有過的幾個好表現,以及我是如何努力做到的。

5.我過去有一些人際關係沒有好結果,因為
○A.很少有人跟得上我的腳步。
○B.了解我並不容易。
○C.人跟人的相處本來就不容易。

6.當有人警告我要小心,考慮可能發生的問題
○A.我會責備他們是在懷疑我。
○B.我會忽視他們。
○C.我會詢問他們可能的問題為何,並考慮他們的建議。

7.參加比賽時
○A.我不會再特別練習。
○B.我只練習沒有把握的部份。
○C.我會從頭到尾不斷練習到比賽當天。


8.我犯錯的時候
○A.我不會犯錯。
○B.我會盡一切可能不要讓別人發現。
○C.接受自己並非完美的事實。


9.當別人批評我時
○A.我會生氣。
○B.我會努力證明對方是錯的。
○C.我會給自己些時間處理負面情緒,但最後還是認真思考對方的批評有無道理。

10.自信是
○A.知道自己能做的事是沒有限制的。
○B.相信自己的天賦。
○C.知道自己有完成工作所需要的資訊與技能,也知道即便如此,並不保證一定有好結果。


※本文由EMBA雜誌授權刊載,未經同意禁止轉載。


文章來源:EMBA雜誌第368期(2017年4月出版)

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節儉與擁抱侷限,鼓勵我們以更智慧、更創新的方式使用資源,培養出延展者的心態。

-摘自EMBA第368期「延展,而不是追逐」
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出刊日期 出刊主題
2017-04-11 學習做個延展者
2017-03-28 當老闆沒注意到你的努力
2017-03-21 別搞錯了文化和福利
2017-03-14 換個角度解決問題
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