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每日出刊.2018.04.22
 
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開發老手變成新手IT主管,北市衛生局靠柔性IT亮眼出擊
打造多職化人生,向死薪水說不

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人物專訪 

開發老手變成新手IT主管,北市衛生局靠柔性IT亮眼出擊

這位14年經驗的開發老手,卻是第一次擔任IT主管,一上任就遇到主機網路事故、資安事件,眾多老舊ASP系統得翻新,而各業務單位的新專案需求不斷,預算翻倍,她如何率領資深人力不足的團隊迎戰?

賴敏玲 臺北市衛生局資訊室主任


「就像在修羅場一樣!」臺北市衛生局資訊室主任賴敏玲至今仍印象深刻,她剛上任的前幾個月,內部事故、關鍵系統全面翻新、新專案倍增,如何率領當時只有11人臺北市衛生局資訊室團隊來因應,成了賴敏玲上任百天內的三大挑戰。

在2015年炙熱的夏天,臺北市衛生局卻面臨了一波資深主管退休潮。不只任職18年,一手整合10家市立醫院HIS,打造公衛和遠距照護系統,服務260萬名市民的前主任林獻堂退休了,連同其他資深中階主管也一起退休。

林獻堂離開之際,找來了曾在他手下一起工作了11年,親手開發過不少大小衛生局系統的賴敏玲,將資訊室主任的棒子交給了她,也就是現在的臺北市衛生局資訊室主任賴敏玲。

賴敏玲其實是一位新手IT主管,雖然擁有豐富的IT專案開發經驗,甚至管理過多個大型專案計畫,但她從來都未擔任過資訊主管職,沒有太多IT管理的實戰經歷。

她上任初期,正當高層大力拓展公衛和市民照護服務之際,衛生局資訊預算連年增加,甚至暴增到前主任時期的4倍,卻少了熟諳資訊管理事務的主管階層,面對各部門的業務需求,往往應接不暇。甚至還接連發生了主機網路系統不穩,資安事件等多起重大IT挑戰,

賴敏玲面臨的新挑戰不只如此,當時許多衛生局重要系統所用的ASP網頁技術,因為老舊而被廠商淘汰了,因此得盡快改版,才能預防無法避免的資安弱點釀災。而這件事,也才是她上任後首要面對的眾多IT考驗之一。

系統臨時修改需求多,統計員也變成第一線開發力
其實賴敏玲並非是資訊科班出身的IT人,2000年,她剛進臺北市衛生局資訊室任職時,只是一名完全不懂程式開發的統計人員。當時衛生局經常有緊急的系統程式修改需求,儘管掌握了許多公共衛生相關業務資訊系統,但預算有限,常讓衛生局無法臨時委外給廠商來修改。

這樣的困境,卻激起了賴敏玲不服輸的學習慾望,也讓她對資訊應用、網頁設計技術產生了興趣。因為當時衛生局網站大多使用ASP網頁技術開發,入門門檻較低,賴敏玲決定開始自學,並逐漸接下各種開發任務,從統計人員的支援角色,轉而成為第一線開發的重要資訊人員。

不只是緊急支援系統修改而已,開發小型系統更成了她的成就感來源,像是市民健康網、醫事人員支援報備系統、衛生局大事曆和學校傳染病通報系統,都是由她一手主導完成了。不只開發工作,她也因業務需求,開始接觸了資訊領域以外的知識,比如委外案的採購法和專案管理知識。

待了11年之後,為了學習大型專案和大型系統的管理技巧,賴敏玲毅然決然地離開了臺北市衛生局資訊室,轉任到有數百人資訊團隊的財政資訊中心擔任程式設計師。她主要的成就,包括了推動地方政府公文系統、推廣電子發票,也參與了財政雲的規畫工作。另外,她也效法德國、韓國作法,開始在臺灣建置外籍旅客退稅系統,甚至是規畫自動化申報的退稅機設備等等。

在財政中心3年的經歷,讓賴敏玲體悟到正規的大型專案開發工作,和小型專案的作法截然不同。她解釋,小型系統開發工作很彈性,甚至可以隨時修正,但大型專案就必須有周延的規畫,資訊人員也得十分了解業務單位的需求,才能打造出合適的資訊系統,而後續推廣和營運也是大型專案的重點。這些經歷,讓她累積了大型專案的管理和規畫經驗,成了資訊室主管工作的關鍵助力。

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書摘 

打造多職化人生,向死薪水說不



熱門MBA創新課教你打造不依賴單一企業薪資、不怕失業也不會失業的多元化職涯

根據管理思想家查爾斯•韓第(Charles Handy)所言,多樣化的組合式職涯是「活動(activities)的組合;有些活動是為了金錢,有些是為了興趣,有些是為了玩樂,有些是為了理念」。組合式工作者(portfolio workers)刻意選擇打造多樣化生活,扮演多重角色和投入多重專案,有些給付酬勞,有些無酬。他們可以達成個人目標和專業目標,在金錢和愛情、玩樂和工作、理想和務實之間,取得平衡。

建立工作組合
多樣化意味著要建立工作組合。建立組合最常見的方法,是從一份有酬工作開始。對許多讀者來說,全職工作或者重大合約工作,是工作組合的主力。大部分就業機會都是短期的,所有就業都缺乏保障,所以工作會隨著時間改變。增加其他有酬工作,可以在所得上做為緩衝,提升安全感,防止財務走下坡。

但是工作組合裡的工作,不必樣樣都有酬。工作的價值並非完全取決於酬勞。工作組合納入個人專案和義工工作,有助我們探索興趣、學習技能、重燃熱情、實踐某些人生待辦事項,或純綷為了樂趣參與活動。

蓋兒在大學主修人類學和西班牙文,因為她喜歡,也有興趣,但是如同她所說的:「經過二十年,我才理解到,食物屬於人類學的領域。我真正最感興趣的,是食物如何構成一扇文化之窗。……我們的飲食能充分反映我們是什麼樣的人。」人類學成為她對食物興趣的堅實基礎。至於她主修的西班牙文,她說,她做的是紐約市的美食產業工作,「廚房裡用什麼語言?」沒錯,正是西班牙文。

我們永遠無法判斷哪些工作、技能或經驗,日後對我們最重要,或是能為完美的機會做好準備。唯有跟著興趣和好奇心走,全力以赴,才是上策。

引你入門的工作
許多人夢想做完全不同於現在所做的事情,但又沒有十足的把握可以成功過渡到新領域。若是這樣,你可以找個能給你機會接觸新領域的工作,與新產業或部門的人見面、互動,並建立關係。

例如,凱薩琳在一家廣告代理商擔任全職工作,但她經常發現自己在腦中描繪完美的生活空間。她真正的志趣是室內設計,不是廣告。她沒有設計業的人脈和經驗,只有無比的決心,於是在一家高檔家具店找了一份週末兼差的工作。這份工作給了她管道,可以開始在當地的室內設計業建立聯絡網。在那家商店工作一段時間後,凱薩琳找到了自己的第一位客戶。不到一年,她辭去全職工作,自己開了一家室內設計公司,業務蒸蒸日上。零售業的兼差工作,正是她了解新產業和創業的敲門磚。

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