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執行力：提升傾聽能力
何文堂/群文國際顧問有限公司總經理
「要成為好的教練就要先成為優秀的傾聽者，能夠傾聽才能得到真正的訊息，才能做出有效的教導。」
領導者在執行過程中要扮演教練角色適當的提供教導，才能建構出擁有執行力的團隊，但是要如何建立教練關係呢？領導者要做教導(Coaching)時最重要的技巧就是從有效傾聽開始，當成員執行有缺失時，要以提問的手段導引成員找出問題所在，用心傾聽內容並做釐清，再用教導手法來激發潛能及找出有效對策。在一個團隊中領導者的傾聽能力及教導能力，關係著整體的執行力。
我們知道領導者在團隊中不論從目標的擬訂及建立共識，執行過程中的問題分析與決策，績效的評估與檢討改進，皆需要具備溝通對話的能力，才能發揮出說服力及影響力。除此之外，能夠仔細傾聽並且提出有效的問題，可以有效改善成員的執行成效。因為，很多時候成員對於為何會執行成效不佳，是茫然無知，總認為是外在環境不佳，是別人不努力……等等，怪罪於外而沒能往內檢視自己是否應該承擔什麼樣的責任。若是無法及時善用傾聽及提問來協助成員瞭解真正的原因，就無法改善執行的缺失。
有領導者會把自己的事做得很好，但是卻無法與成員保有良好的溝通，沒有辦法專注的去傾聽對方的話語，不能做良性的對話，其後不但無法有效指導成員，無法建立對話關係，而且因為團隊缺乏共識直接影響目標的達成。再者，不能傾聽的情形也會傷害到領導者的威信，成員知道你只不過是擺個姿勢要聽成員意見但卻無心傾聽，久了之後會變成應付了事的心態，時間到了做做樣子，反正內容又不重要，讓對話變成形式化，即浪費時間又對團隊而沒有實質的貢獻。
傾聽能力是團隊執行力的促進劑，松下幸之助曾經說過：「一位主管如果能仔細傾聽部屬意見，必能讓部屬產生『幹勁』」。這裡面有著雙重的意義：一是成員知道主管會用心聽所以不敢隨意溥衍，必須先用功收集及整理想關資訊，才能回應主管的提問，當然成員的執行能力也跟著提升了。二是成員瞭解到與主管對話能夠從提問中得到教導來解決問題並提升自我能力，所以會積極與主管做溝通交流，建立出良好的教練關係。
要成為優秀的教練，你一定要提升自己的傾聽能力，並且在此基礎上提出有效的問題。一個有效傾聽的過程，它包含了四個要素：
同理心(Empathize)：設身處地的站在對方立場來思考，儘可能拋棄自己的職位，能夠感同身受，付出關心。
理解(Acknowledge)：在對話的過程要能傾聽，傾聽對方所傳達話語的內容，適度的用語言或是肢體來表達出對成員所說內容的理解，如點頭、說「是，是」讓成員知道你專注在聽。如此亦有表現接納對方及鼓勵他可以繼續發言。
回應(Responses)：在對話過程中要做出回應，回應對方所談的內容，強化符合對話主題的內容，如成員提問或徵詢意見時，真誠的表達自己的看法，若無法給予完整的回答時亦應適切的告訴成員你的回應內容。經由過程的回應增加對話性，也可協助對方做整理談話內容，適度的進行歸納及系統化。有效回應可以使對方有被接納，被了解的感受，鼓勵對方願意再說，好的溝通就由此可再深入。
匯整(Summarize)：對話過程中要經常小結已談過的內容，逐一取得確認和共識。這樣的作法有助於交談對話中可以記錄雙方認同、有共識的事，讓對話完畢後有明確及可以採取的行動方案。適度的匯整也可以做為下次再溝通的基礎話題。
這四項簡稱為EARS(與耳朵相同)代表著要傾聽就要真正用你的耳朵有，當你願意花時間去傾聽成員的對話，你就會發現許多可以發揮教練的地方。有些領導者自認為不會傾聽，其實是缺乏自信心及未做有系統性的學習，沒有一位教練是天生的，他們都是經過努力與學習而來的，所以只要肯用心再加上適當的培訓與演練，時時記住傾聽的四大要素，就可提升自己的傾聽能力，與團隊建立良好的教練關係。
想想看，若是溝通對話中無法做到傾聽，無法讓成員感受到說話的意義，那他們為什麼要找你做溝通昵？你又如何能做好教練工作提升團隊的執行力呢？
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御書房
書名：人口減少經濟時代
作者：松谷明彥
譯者：李弘元
出版社：經濟新潮社
出版日期：2006 年 5 月 6 日
頁數：288
導讀：黃祖強/總裁學苑(http://www.ceolearning.org/)網站主編
地球總人口已突破六十五億，從二次大戰後大量出生的嬰兒潮到現在也逐步邁入退休階段，從個別國家與區域的發展上，高齡化與少子化是成熟社會必然的現象，這樣的人口減少趨勢，對於追求規模經濟的企業，有怎樣的啟示呢？很值得思考。
本書作者觀察：日本人口在進入1960年代後開始急速高齡化，今後的二、三十年內，日本將成為舉世無雙的高齡化社會。而且，那時的日本也將和德國並列成為世界上少數人口減少的國家。(六十五歲以上人口佔總人口的比例超越7%的社會稱之為高齡化社會，超越14%的社會則稱為高齡社會。)
以台灣的社會來看，也有緊跟日本的趨勢。
2005年，台灣生育率在世界排名中敬陪末座，每位婦女平均只生1.18個小孩。經建會推估，2015年，台灣總人口將開始減少；四十年後，相當於1.5倍台北市人口將會消失。
在本書中，作者以日本為研究母體，描繪了即將到來的人口減少經濟的面貌，及關於人們在面對它時所需要的行動模式，其共通項目是多樣化。並樂觀的認為，隨著人口減少與高齡化的環境變化，使得多樣化的經濟行動變得可能，而多樣化的經濟行動才是人口減少經濟的適當對策，由此可以產生新型態的富裕。
面對這樣的趨勢，經由終身雇用與資歷工資制的崩解，個人工作者將改變新的生活型態，親自設計職涯，有計畫地分配工作與閒暇時間。這並不代表一定是所得持續上升的物質方面的富裕，而是更多的人可以獲得更多的機會、生活上休閒時間增加的新富裕。
另外，企業在勞動力縮小造成生產設備縮小的過程中，企業不得不將擴大營業額為主的經營目標，轉換為提升附加價值率；同時，以往在以量取勝的市場中，不可能實現的產品多樣化也變得可行。企業規模的大小不再是營運成功與否的必要條件。在這樣的市場中，技術能力、產品的獨特性、實用性才是企業競爭的優勢。
而政府也要隨著經濟環境的改變，在養老金、公共支出、稅收等面向，必須走向「小政府」型態。
面對人口結構的巨變，如何轉型成「小而富」的個人、企業與社會呢？本書提供給讀者深入思考的機會！
作者簡介：
松谷明彥
現任日本政策研究大學院大學教授。專長是總體經濟學、社會基盤學、財政學。1945年出生，大阪市人。東京大學工學博士學位。曾擔任大藏省主計局主計官、大臣官房審議官。他已是日本當今最重要的「人口減少經濟」專家。
譯者簡介：
李弘元
日本明治大學管理研究所畢業。現任職台灣電子產業。譯作有《你的手機我的夢》、《IT韓潮》、《中國製造》（負責9至13章）、《經略中國?佈局大亞洲》（負責7至13章）。 |
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