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收報常見問題 |
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| Q1. |
使用webmail收報，出現「多重格式無法閱讀，請點選mail_body.html附件」訊息，但找不到附件在那？ |
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出現「多重格式無法閱讀」的訊息時，可能是用來閱讀電子報的軟體無法直接顯示完整版面的電子報，電子報仍以附檔的形式存在，那麼請開啟附檔來閱讀。
每家電子郵件提供者的 web 版面都不相同，所以附檔的顯示方法也不一樣，所謂「mail_body.html 附件」是指 PC home web 介面信箱中電子報的附檔形態，使用 PC home 帳號的讀者只要直接點選「mail_body.html」就可以開啟電子報的附檔直接閱讀，至於使用別家信箱的讀者，請找尋是否有收到「.html 的附加檔」。以 sina 為例：開啟電子報請點選 附件：a00.html，將此附件點選後就能夠開啟完整的電子報來閱讀了。
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| Q2. |
多久可收到新訂閱的免費電子報？ |
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只要勾選完訂閱的電子報按確定，此動作完成後，為了確認權益，系統會寄一封訂閱通知信到訂閱信箱中，請詳讀通知信內容。
若一次訂閱超過 25 份電子報，也請先完成密碼確認程序。（如何完成確認程序，請參考「訂閱電子報常見問題 Q5」）
完成訂閱程序的 24 小時後，就可收到電子報，但並非全部的電子報都是每日發送，請先確定發報週期。如果發報週期兩天後還是沒有收到，請與我們聯繫！
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| Q3. |
多久可收到新訂閱的有料電子報？ |
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只要勾選完訂閱的電子報後按確定，並完成整個交易程序，系統就會寄一封訂購通知單至您的訂閱信箱。
- 信用卡繳款：當我們請款成功後，您就可收到電子報。
- 至 7-11 繳款：我們會盡快寄繳費通知單給您，煩請您接獲通知單後，在繳費期限內至全省 7-11 統一超商繳款。
我們在確認收到您的款項後，將開始寄送您所訂閱的有料電子報。但並非全部的電子報都是每日發送，請先確定發報週期。如果發報週期兩天後還是沒有收到，請與 ePaper 有料客服聯繫！
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| Q4. |
為什麼沒收到訂閱的電子報？ |
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訂閱後卻一直沒收到
請先確認是否訂閱成功，若曾經以此 E-mail 位址訂過電子報，則會在此次訂閱電子報的郵件信箱收到收一封含有訂閱資料（登入時間、來源 IP 與主機名稱、電子郵件位址）及選擇的訂閱類型的確認信。
如果確定已經訂閱，卻遲遲未收到電子報，請跟您的ISP（Internet Service Provider 網路服務供應商）或郵件帳號提供者聯絡，確認電子報是不是被誤認為廣告信而被擋在門外。
或者可能是 ISP 郵件伺服器傳輸效率太慢。如果 ISP 的郵件伺服器超過 22 小時不接收電子報，ePaper 電子報寄出的電子報，就會自動從電子報的伺服器內刪除，而導致漏信的現象。
還有一件事一定要檢查，就是在訂報時，根本就是使用另一個帳號，或是填錯帳號，那就再以正確的帳號訂閱一次，應該就可以收到。
好幾天才偶爾收到一次
只要是曾收到過電子報，就表示電子報的發送沒有問題。問題可能是您申請的 ISP 郵件伺服器傳輸效率太慢。
如果 ISP 的郵件伺服器超過 22 小時不接收電子報，ePaper 電子報寄出的電子報，就會自動從電子報的伺服器內刪除，而導致漏信的現象。因此，除非電子報已經進到郵件伺服器，不然是不會看到過期信件的。要解決這個問題，除非 ISP 改善傳輸效率，否則只能換個帳號來試試了。
如果非技術上的問題，我們推測，您可能並不清楚電子報的發送週期。ePaper 電子報並非全部都是每日出刊的，發送週期可到 ePaper 首頁，點選每份電子報查看簡介，就可知道發送週期。
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| Q5. |
如何知道每份電子報的出刊週期？ |
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ePaper 電子報並非全部都是每日出刊的，發送週期可到 ePaper 首頁，點選每份電子報之簡介，就可知道該份電子報的出刊週期。
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| Q6. |
有時候會同一份電子報重複收到好幾次？ |
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請先確認收到電子報的 E-mail address 是否還有其他 address 也指到同一個信箱。
通常一個帳號我們只會寄出一份相同內容的電子報，不會有重複的情況，有可能是郵件伺服器出了問題，可以通知您申請的郵件帳號服務提供者，請對方檢查信箱。
電子報在 22 小時之內送不出去，就會自動從電子報的寄送伺服器刪除。因此，除非電子報已經進到郵件伺服器，不然，是不會看到過期信件的。
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| Q7. |
為何電子報會出現亂碼？ |
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目前 ePaper 提供「純文字版」、「HTML 純文字版」及「HTML 圖文版」電子報，請確認您訂閱的版本是否為所需要的。通常出現亂碼可以分成兩種情況：
- 內文出現亂碼，但英文及數字可以分辨得出來：
通常是郵件軟體的語系設定錯誤，只要將語系改成「繁體中文（ Big 5 ）」就可以了。首先打開使用的郵件軟體，藉由「編碼方式」還原（例如： Outlook Express 使用者 →打開「檢視」功能表，點選「語系」，選擇「繁體中文（ Big 5 ）」； Netscape Communicator 4.X 使用者 →打開「檢視」功能表，點選「編碼方式」，選擇「繁體中文（ Big 5 ）」）即可解決。
- 內文全都變成亂碼，連英文及數字都無法分辨：
請將此 E-mail 帳號拿到別台電腦中收電子報，以確認是否為電腦本身設定的問題。若仍無法閱讀，可能是無法支援貴單位的郵件伺服器系統的關係（例如 Lotus Notes ），建議換個帳號來訂閱試試看。
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| Q8. |
為何無法看 HTML 格式的電子報？ |
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由於 ePaper 電子報提供的是標準化格式，若無法閱讀 HTML 格式的電子報，可能是目前無法支援貴單位的郵件伺服器系統（例如 Lotus Notes ），建議換個郵件軟體來收報看看，若仍無法閱讀請換個帳號來訂閱試試看。
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| Q9. |
如何更改訂閱信箱？ |
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免費電子報讀者
請至 ePaper 首頁的會員服務區，點選「更改訂閱信箱」頁面，輸入您的訂閱信箱與密碼，即可進行更改訂閱信箱的動作。
有料電子報讀者
請至 ePaper 首頁的有料電子報服務區，點選『更改有料訂閱信箱』，輸入您的訂閱信箱與密碼，即可進行更改訂閱信箱的動作。
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| Q10. |
想要某段期間暫時停止收電子報，要怎麼做？ |
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免費電子報讀者
請至 ePaper 首頁的會員服務區，點選「暫停 / 恢復電子報」頁面，輸入您的訂閱信箱與密碼，即可自行設定暫停收報，如欲恢復送報也請再到 ePaper 會員服務區更改。
有料電子報讀者
請與 ePaper 有料客服聯繫。
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| Q11. |
我的 E-mail 帳號被用來冒訂電子報怎麼辦？ |
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ePaper 電子報提供訂閱免費電子報，除非曾到 ePaper 網站訂閱電子報，否則我們不會主動發報，若確定不曾訂閱過，有可能是朋友幫忙訂閱的，不然就是帳號被冒訂了。
若不想收到電子報，請來信告知被冒訂的帳號，我們將幫忙退訂，或也可以直接到 ePaper 網站 ，以被冒用的帳號來取消訂閱。
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